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摘要: 如果不能迅速反馈,实事求是,照单全收,从客户和消费者的角度进行反思,担责,改进,弥补错误漏洞,放低企业姿态,重新获得他们的理解与善待,还依旧敷衍了事,逃避问题,那么苗企或苗圃的发展最终肯定不会得人心,更难谈发展与壮大。

苗企或苗圃如何进行公关危机处理?

园林苗木经济进入深度调整,产业的市场格局、产销形势、供求关系和交易方式紧跟着呈现新特点与变化。伴随着动荡与变化,不管苗企或苗圃是大还是小,都有可能会爆发不可避免的行业性危机,像诚信、质量、交易等方面的危机。尤其在自媒体时代,如果行业爆发行业性危机,园林苗木界一旦有事情发生,则可能会被无限放大,传统的公关危机方式恐怕难以奏效。

那一旦爆发行业性危机,园林苗木企业要怎样面对,才能快速得到外界谅解,转危为安?



认真认错,实事求是


园林苗木企业或苗圃一旦触发危机,作为企业或苗圃的领导者首先要考虑:第一、减少负面影响,维护苗企或苗圃的形象;第二、最大化减少苗企或苗圃给客户或者消费者的伤害,重新建立企业与他们的信任。

在危机出现后,第一反应特别重要,客户和消费者会依据这个反应去判断苗企或苗圃的态度,进而判断是否对这个品牌这个企业保持忠诚,再次信任。犯错,谁都可能会犯错,但是,认错,不一定所有的人都认真。苗企或苗圃主动承认错误比解释更加有效。万一危机触发,解释等于狡辩,事实有可能会被理解为歪理,主动承担责任比推诿更有效。

如果不能迅速反馈,实事求是,照单全收,从客户和消费者的角度进行反思,担责,改进,弥补错误漏洞,放低企业姿态,重新获得他们的理解与善待,还依旧敷衍了事,逃避问题,那么苗企或苗圃的发展最终肯定不会得人心,更难谈发展与壮大。


24小时危机处理,占据舆论主导位置


如果的危机爆发,在24小时内是相关信息的高速度传播期,在这期间,苗企或苗圃一举一动都会备受行业的关注。如果苗企或苗圃反应过慢,企业不出来主动沟通释放诚意,因为看不清楚事实,客户和消费者就会自动猜疑,而且往往是朝不好的方向猜疑,就很容易在客户和消费者心里留下特别负面的印象。

在朋友圈四处可见的互联网发展阶段,这些社会舆论会通过各种看得见看不见的渠道进行传播,等企业反应过来,事情已发酵到一定程度,相对处理起来就会很麻烦。“辟谣”需尽早,苗企或苗圃在危机中要迅速占据舆论的主导位置,遏制不利流言,才能更好地避免被舆论压制。


 建立安全机制,积淀品牌,防范危机


一般而言,苗企或苗圃都会诚信做事,遵循行业规则,不会让自己陷入波动大的危机中。而且很多苗企或苗圃一般都会有危机与应急处理机构,能够最大化避免危机的出现。做企业很难,做园林苗木服务更难。消费者是永远的上帝,他们永远关注你是不是在用心为他们提供更好更优质的苗木体验,你的服务值不值得他们买单,你的品牌值不值得他们保持忠心。

其实,对于企业要取悦和满足客户期待这一点,任何行业任何生意都是一样的。企业必须和客户建立一套专门的情感系统,这样即便出现一些小的纰漏,一些小的瑕疵,因为有了情感作为基础,客户还是能够保持足够的宽容。就像海底捞事件爆发后,但海底捞整个品牌并没有受到舆论各界的狠批,也没有遭受灭顶之灾。因为海底捞一直在品牌上强调服务质量,服务态度,也做了很多让消费者喜欢、信赖的事,即便海底捞事件发生,品牌伤害肯定是有的,但因为有品牌雄厚的理念和文化积淀,消费者还是能够从乐观的角度去判断和谅解。

苗企和苗圃也是一样的,任何一个想要做大的园林苗木企业或苗圃都需要有完善的文化和品牌影响力,那样才能最大化避免危机的出现,即使危机出现也可以凭借自身的企业优势进行化解。苗企和苗圃可在自身条件允许的情况下建立危机公关处理部门。一个专门处理危机公关的部门和一套成熟的危机公关处理机制可以快速处理企业危机,减少危机处理过程中的硬伤。苗企和苗圃也可以与一些专业的品牌维护公司达成战略合作,委托处理企业品牌维护问题。






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